Главная   Задачи  

Help Desk

AddThis Social Bookmark Button

Оформить заказ

Решение "Help Desk" - предназначено для автоматизации работы по учету заявок в службу технической поддержки и позволяет решать следующие задачи:

  • Прием и обработка заявок пользователей о неполадках в работе компьютеров, ПО и телефонии
  • Прием и обработка заявок на оборудование нового рабочего места
  • Отслеживание заявок от назначения ответственному лицу до сроков решения и закрытия проблемы
  • Хранение инструкций для пользователей
  • Хранение дистрибутивов ПО 

Помимо обеспечения жизненного цикла заявок от инициализации до закрытия, решение позволяет существенно повысить эффективность непосредственной работы над ними за счет инструментов совместной работы, привлечения к работе других пользователей, системы контроля за исполнением заявок, автоматических уведомлений и широкого спектра отчетов.

"Help Desk" является частью системы совместной работы и позволяет реализовать гибкую работу по поддержке пользователей и решению их задач и обращений.

Основным преимуществом системы HelpDesk на SharePoint по сравнению с автономными системами, является полная интеграция с системами электронного документооборота и корпоративного портала, реализованных на платформе SharePoint, позволяющая работать пользователям в едином информационном пространстве.

Решение "Help Desk" существует в редакциях для следующих программных продуктов:

moss logo

SharePoint — это платформа для организации совместной работы сотрудников, партнеров и клиентов c обширным набором готовых интегрированных возможностей. Пользователи могут настраивать необходимые им инструменты для работы в соответствии с конкретными потребностями бизнеса и интегрировать их с другими продуктами и решениями. Используя один и тот же набор возможностей и средств, компании могут разворачивать SharePoint как в пределах организации, так и в Интернете, благодаря чему сотрудники, клиенты и деловые партнеры могут работать с данной платформой.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться к Алексею Ольховому, менеджеру по работе с корпоративными клиентами:

  • по телефонам: +7 (812) 309-06-54 (в Санкт-Петербурге) или +7 (495) 663-73-38 (в Москве)
  • мобильный: +7 (921) 984-77-87
  • по e-mail: lead@westconcept.ru