Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление отношениями с клиентами (CRM) в Microsoft Dynamics AX позволяет, основываясь на сведениях о клиентах, их потребностях и предпочтениях, определить не только ожидания, но и прибыльность каждого клиента, повысить его лояльность и разработать стратегию удержания.

Отношения с клиентами

• Использование глобальной адресной книги
• Простой доступ к информации, связанной с деловыми отношениями (заказы, предложения, проекты, мероприятия, почтовые рассылки, контактная информация)
• Сохранение истории отношений с клиентами для использования новыми сотрудниками
• План/фактный анализ
• Доступ к информации о клиентах в рамках всей вашей организации
• Прогнозирование будущих продаж и планирование прибыли
• Тесная интеграция предложений с заказами и сводным планированием
• Управление мероприятиями, синхронизация встреч и задач с Microsoft Outlook
• Отправка сообщений электронной почтой и SMS отдельным адресатам или группе адресатов
• Доступ ко всей информации с помощью Корпоративного портала
• Интеграция с Microsoft Virtual Earth

Управление процессом продаж

• Определение планов продаж для менеджеров по продажам и групп менеджеров (отделов продаж)
• Управление процессом продаж с возможностью проактивного контроля прохождения этапов продаж
• Отслеживание статуса продаж, включая рассматриваемые предложения
• Проактивное управление интересами
• Графическое представление данных по продажам
• Прогнозирование продаж
• Создание отчетов по работе менеджеров по продажам
• Отслеживание деятельности и эффективности сотрудников
• Подготовка отчетов и графиков по продажам
• Анализ продаж, квотирования и другой деятельности, связанной с продажами
• Бюджетирование на основании текущей информации
• Отслеживание всего документооборота в рамках процесса продаж

Маркетинг

• Создание маркетинговых кампаний на основе выборки и сегментирования
• Администрирование маркетинговых кампаний
• Связь кампаний с опросами, проектами и откликами, полученными через Интернет
• Автоматическое создание задач при синхронизации с Microsoft® Outlook®
• Расчет ROI благодаря связи кампаний с проектами
• Ведение кампаний через e-mail, Интернет, факс, рассылка писем или обзвон по предварительно составленным спискам
• Набор отчетов по маркетинговым кампаниям
• Маркетинговая энциклопедия – единый репозитарий для хранения всех маркетинговых материалов и документов по продажам
• Быстрый импорт разнообразной информации о кампаниях в систему

Телемаркетинг

• Единая форма «Телемаркетинг», содержащая всю необходимую для работы информацию
• Интеграция с телефонией (CTI) с использованием технологии TAPI
• Возможность отправки писем клиентам и начала звонков непосредственно из системы
• Создание списков обзвона, распределение звонков среди операторов, автоматический набор номеров и запись деталей звонка
• Автоматическая фиксация всех сделанных звонков, включая время, дату, длительность, звонящего и т.п.
• Связь списков обзвона с модулем анкетирования и маркетинговыми кампаниями
• Автоматическое повторение неудавшихся звонков в заданное время
• Использование опросов в ходе обзвона
• Использование иерархических шаблонов скриптов общения с клиентами