Системная интеграция
Отраслевая экспертиза
Информационные технологии
Концепции развития
logo 3
+7 (812) 309-06-54
+7 (495) 663-73-38
­ЗАКАЗАТЬ. ЗАДАТЬ ВОПРОС
Заполните обязательные все поля формы!
captcha
Перезагрузить


«Версия Dynamics CRM 2015 создана для того, чтобы упростить взаимодействие различных подразделений внутри компаний. Это позволит нашим клиентам более успешно развивать бизнес, – Геклер Алена, руководитель департамента бизнес-решений Microsoft в России. – С помощью бизнес-решений Microsoft стремится помочь заказчикам соответствовать растущим потребностям их клиентов, поэтому обновленное приложение предоставляет доступ к анализу в режиме реального времени, что позволит компаниям принимать правильные решения и использовать возможности в момент их возникновения».

Microsoft Dynamics CRM - это современная система управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг(службы поддержки). 

МОДУЛИ MICROSOFT DYNAMICS CRM
 

 

Управление 
продажами


  • Управление обращениями и сделками;
  • Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
  • Планирование и прогнозирование продаж, аналитика;
  • Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн;
  • Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях.
Управление 
маркетинговой деятельностью


  • Сегментация потребителей;
  • Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний;
  • Маркетинговая аналитика и отчетность;
  • Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж.
Управление 
обслуживанием
клиентов


  • Управление сервисными обращениями и запросами;
  • Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия;
  • Управление продуктами и сервисными контрактами;
  • Управление базой знаний;
  • Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов.

Компаниям доступно единое интегрированное решение на базе Dynamics CRM и Office 365 для эффективной работы отделов продаж, сервиса и маркетинга. Среди новшеств версии: дополнительные функции Excel, благодаря которым специалисты по продажам смогут составлять различные сценарии работы, легко прогнозируя результат. Новые возможности появятся и у пользователей OneNote: приложение оптимизирует процесс обмена информацией и упростит совместную работу сотрудников.

rrrr


Microsoft Dynamics CRM 2015 также включает в себя инструменты для отслеживания социальной активности клиентов, которые позволят отделам продаж, маркетинга и обслуживания быть в курсе интересов потребителей и общаться с различными сообществами. Новые функции системы дадут компаниям возможность привлекать клиентов, анализируя их посты в социальных сетях. Это предполагает интеллектуальный анализ текстов, облачную виртуализацию и составление карт социальной активности. Интерфейс обновленной системы интуитивно понятен и обеспечит каждому пользователю простой доступ ко всей необходимой информации.

dynamics-crm-2015-social-engagement

Важными составляющими Microsoft Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, которые позволят отделам продаж, маркетинга и сервиса анализировать информацию с помощью интерактивных панелей задач и отчетов. Это поможет корпоративным пользователям быстрее оценивать рыночную ситуацию и принимать стратегические решения.

Интеграция Dynamics CRM с порталом самообслуживания Parature позволяет менеджерам эффективнее и быстрее пользоваться встроенной базой знаний и повысить качество сервиса в компании в целом. Решение также предоставит заказчикам все возможности омниканального сервиса (LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter и т.д.), например, возможности автоматического опроса в соц.сетях и получение обратной связи от клиентов по услугам компании.

Систему можно использовать на любом устройстве, включая планшеты и смартфоны: мобильным пользователям будет доступен весь ее функционал. 

Dynamics-CRM-dashboard-1024x563


В состав обновленной системы вошли:
  • новая панель для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
  • продуктовые каталоги и возможность гибкой настройки связей и наследования атрибутов;
  • динамические бизнес-процессы, которые автоматически переключаются в зависимости от заданных условий;
  • новая удобная иерархическая визуализация объектов и иерархическое наследование прав безопасности; 
  • новые мобильные приложения, которые поддерживают offline-режим и т.д.

В платформу Microsoft Dynamics CRM были добавлены новые функции:

  • доступен глобальный поиск по всем объектам; 
  • добавлены новые условия для BPL (Business Process Logic);
  • расширены возможности Calculated fields и появляются новые Rollup Fields;
  • доработана синхронизация между Dynamics CRM и Outlook.

 

 

logo-footer
©2003—2020 Вест Концепт
Системная интеграция
Отраслевая экспертиза
Информационные технологии
Концепции развития
190020, Санкт-Петербург, ул. Бумажная, д.16, корп. 1, офис 426
Телефон/факс: +7 (812) 309-06-54
101000, Москва, Проспект Мира, д. 56, стр. 1
+7 (495) 663-73-38