Microsoft Dynamics CRM

Сегодня перед любой компанией очень остро стоит задача добиться преимущества над конкурентами и, тем более, сохранить его. Это требование сегодняшнего дня - следствие тенденций развития бизнеса и экономики в целом. И решением этой задачи становится тесное взаимодействие с клиентом, понимание его потребностей и своевременная реакция. Грамотная стратегия работы с клиентом позволяет сохранить и преумножить "золотой фонд" компании - лояльных клиентов.

Компания «Вест Концепт» предлагает удобный инструмент с хорошо знакомым интерфейсом Microsoft Outlook, позволяющий эффективно управлять процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов - Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Microsoft Dynamics CRM решает задачи:

• Организации процесса работы с клиентами путем учета обращений и контактов клиентов с сотрудниками, персонификации обслуживания и адресной работы с клиентами

• Контроля использования средств на проведение маркетинговых мероприятий

• Планирования продаж и работы с клиентами, контроль исполнения таких планов

• Обеспечения преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов

Окупаемость инвестиций в CRM

Основные причины, по которым компания задумывается о приобретении CRM-системы:

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
• Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.
• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный - минимум 10.
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки).
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.
• Около 50% существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.

• В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Окупаемость инвестиций в проект CRM

• сокращение цикла продаж в среднем 15% и повышение процента выигранных сделок на 5-10%;
• сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%;
• повышение средней прибыльности продаж на 15-20%;
• повышение точности прогнозирования продаж до 90%;
• снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-30%;
• увеличение процента перекрестных продаж, в т.ч. через отдел поддержки клиентов на 5-10%;
• повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%.

Итог: рентабельность среднего проекта внедрения составляет от 200% до 400% в течение 2-3 лет. 

Модули Microsoft Dynamics CRM

Управление продажами

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов.

Сотрудники отдела продаж получат полный обзор клиентской базы. CRM позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок. Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач.

Технология СRM предоставляет им доступ к данным о заказчике и истории продаж как в онлайне, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах.

CRM позволяет Вам контролировать активность ваших менеджеров, отслеживать объемы и виды заказов, вовремя устранять недовольства заказчиков, за счет проведения оперативного мониторинга, вести статистику появления новых клиентов, изменение дебиторской задолжности.

В базе данных теперь хранятся не только контактные данные, но и полный протокол взаимодействий со всеми клиентами: телефонные звонки, встречи, письма и т. д. Вы сможете отслеживать все текущие договора, вовремя напоминая клиенту о продлении. Стало реальностью сокращение периода продажи от момента сбора информации о потенциальном клиенте до получения денег за услугу или товар.

Построение и использование сценариев продаж, как в автоматическом, так и в ручном режиме помогает компании сократить цикл продаж и четко видеть состояние текущих сделок.

Управление маркетинговой деятельностью

Замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж позволит модуль Маркетинг системы Microsoft Dynamics CRM 4.0. В этой версии маркетинговая составляющая системы выделена в отдельный модуль, что позволяет сотрудникам использовать эту функциональность более эффективно.

Система позволяет сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний, анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг.

Интеграция Microsoft Dynamics CRM 4.0 с почтовой системой и настраиваемые шаблоны позволяют проводить персональные рассылки клиентам по электронной почте. Эта операция полностью автоматизирована, а распределение потенциальных сделок между сотрудниками позволит автоматизировать рутинные процессы передачи потенциальных клиентов из маркетинга в отдел продаж.

С помощью Microsoft Dynamics CRM компания сможет добиться следующих результатов:

• четкое сегментирование клиентской базы, позволяющее производить адресную рассылку;
• детальное планирование и реализация маркетинговых активностей, направленных на взаимодействие с клиентом;
• определение эффективности маркетинговых кампаний с помощью методики анализа ROI;
• конкурентный анализ;

• SWOT - анализ.

Управление обслуживанием клиентов

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет иметь под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений.

CRM позволяет:

• сделать обслуживание существующей клиентской базы максимально прибыльным за счет своевременного отслеживания сервисных договоров;
• использовать базу сервисных клиентов для исследования на возможность потенциальных продаж;
• оптимальным образом организовать работу технических специалистов, учитывая рабочее время сотрудников;
• накопить и использовать базу знаний, содержащей статьи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы клиентов.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться к Алексею Топунову, менеджеру по работе с корпоративными клиентами:
по телефонам: +7 (812) 309-06-54 (в Санкт-Петербурге) или +7 (495) 663-73-38 (в Москве)
мобильный: +7 921 937 2657
по e-mail: ATopunov@westconcept.ru