Внедрение модуля CRM в Битрикс24 в рамках управления заявками в Prime Property Group.
Особенностью проекта является нетипичное использование модуля CRM в Битрикс24.
Задачи проекта:
Переход из Excel и внедрение системы управления заявками УК на базе модуля CRM Битрикс24.
Настройка интеграции Личного Кабинета жильца в мобильном приложении с Битрикс24.
Под сущностью «Сделка» в данном решении подразумевалась заявка от клиента на выполнение ремонтных, клининговых или других обслуживающих работ помещения. Иными словами, функционал ведения сделок в CRM Битрикс24 это инструмент регистрации и отработки заявок, поступающих от жильцов в Управляющую Компанию.
Внедрение блока CRM:
Настройка формы карточки сделки.
Настройка этапов отработки сделки.
Настройка бизнес-процессов, определяющий роль клиента по отношению к помещению, по которому регистрируется сделка.
Настройка функционала автоматического выбора ответственного за сделку на основании вида запрашиваемых услуг.
Настройка интеграции с мобильным приложением:
Произведена настройка интеграции с мобильным приложением, которая позволяет идентифицировать клиента и автоматически создавать сделку на основании данных, заполненных клиентом в мобильном приложении.
Произведена настройка интеграции обеспечила двустороннюю связь клиента с диспетчером. По созданной клиентом заявке из CRM Битрикс24 возвращаются комментарии и статусы обработки заявки.
Результаты проекта:
Создана система, позволяющая консолидировать все получаемые заявки от клиентов в едином информационном пространстве.
Упростился процесс контроля отработки заявок.
Обеспечено хранение всей истории действий и коммуникаций в ходе отработки заявок.
Повысился уровень взаимодействия между сотрудниками, работающими над выполнением одной заявки.
___ Prime Property Group предоставляет консультирование по вопросам недвижимости и строительства на Кипре, предлагает полный спектр услуг в этой сфере своим клиентам из разных стран мира. Это может быть и спроектированный и построенный по заказу особняк, и новое жилье в многоквартирном доме, и двухэтажный коттедж, и объекты на территории гольф-клуба — все выполнено в соответствии с самыми высокими стандартами. Кроме того, компания организует продажу земельных и строительных участков, а также участвует в крупномасштабных инвестиционных проектах для корпоративных клиентов.